Política de reembolso

60 días para probarlo. Usa tu cojín Viajera en tus viajes, en el carro o en la silla de todos los días. Si en 60 días no notas la diferencia, nos lo regresas y te devolvemos tu dinero. Puede estar usado.

Cómo hacer tu devolución.

1. Escríbenos a atencion@viajera.store dentro de los 60 días naturales contados desde que recibiste tu pedido, con tu número de pedido y el nombre con el que compraste. Si quieres, cuéntanos qué no te funcionó: nos ayuda a mejorar.
2. Revisamos tu solicitud y te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección para regresarlo. Te pedimos no enviar nada sin esa confirmación: los paquetes que lleguen sin solicitud aprobada pueden ser rechazados.
3. Envías el cojín. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
4. Cuando lo recibimos y lo revisamos, te reembolsamos al mismo medio de pago que usaste.

Cuándo llega el dinero. Procesamos el reembolso en un máximo de 3 días hábiles después de recibir y revisar tu devolución. Después, tu banco puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo, según la institución.

Qué se reembolsa. El precio de los productos que regresas. No cobramos comisión por devolución. El envío de regreso no se reembolsa.

Los regalos. Para un reembolso completo, regresa también el antifaz y los tapones que venían en tu pedido. Si no los regresas, descontamos su precio normal ($299 el antifaz y $199 el par de tapones). El e-book es digital y no hay que regresarlo.

Estado del producto. Aceptamos cojines usados. Podemos ajustar o negar el reembolso si el producto llega incompleto, con daños que no son del uso normal (cortes, perforaciones, quemaduras) o si no corresponde a la devolución aprobada.

Garantía de 1 año. Tu cojín tiene 1 año de garantía desde que lo recibes, sin necesidad de registrarlo. Cubre defectos de fabricación con un uso normal: que pierda aire por un defecto, que se despegue una costura o que la válvula deje de cerrar. Escríbenos a atencion@viajera.store con tu número de pedido y una foto o video corto del problema; si procede, te enviamos uno nuevo sin costo. No cubre el desgaste normal de la tela, los daños por mal uso o accidente (objetos punzocortantes, calor directo como dejarlo al sol dentro del carro o cerca de una estufa) ni las reparaciones o modificaciones hechas por tu cuenta.

Pedido dañado o equivocado. Si tu paquete llega dañado o con un producto distinto al que compraste, escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y una foto o video. Te enviamos uno nuevo sin costo o te reembolsamos todo, como prefieras.

Cancelar antes del envío. Si tu pedido aún no ha salido, lo cancelamos y te reembolsamos todo. Escríbenos cuanto antes.

Contracargos. Si abres un contracargo con tu banco, mientras esté en revisión no podemos procesar devoluciones, reembolsos ni garantías de ese pedido. Escríbenos primero: casi siempre lo resolvemos más rápido.

Tus derechos como consumidora. Esta política es adicional a los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido el derecho a revocar tu compra a distancia. Si tienes una queja que no resolvemos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Resultados. El cojín Viajera es un cojín de asiento para mayor comodidad; no es un dispositivo médico y no cura ni trata ninguna enfermedad. Cada persona es distinta y la experiencia puede variar. Si tienes una lesión o un dolor que no se quita, consulta a tu médico.